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红网长沙11月4日讯（记者 吴庠）江苏无锡网友周小姐最近遇到了烦心事，家中新购买的2台夏普液晶电视，其中一台在通电试机时发现“内屏破裂”。对于屏裂原因，双方各执一词。经销商苏宁电器认为是“顾客安装不当”造成的，周小姐则认为是产品本身的质量问题。

对此，红网联动律师李炎辉点评称，根据《消费者权益保护法》规定，家电等产品在6个月内出现瑕疵，存在争议的应由经营者承担有关瑕疵的举证责任，“如果商家不能免责举证，应免费为顾客更换同型号产品”。

网友：屏幕外表完好无损，通电出现屏裂

周小姐介绍，今年国庆期间，在无锡苏宁广场买了2台夏普液晶电视——一台50寸，价格为5999元；一台40寸，3999元。办理付款手续后，双方约定10月30日送货上门。当天身着苏宁电器工作服的送货员，将2台电视送货上门。“考虑到之前家中购买的夏普电视都是我父亲安装的，我母亲就问电视可不可以自行安装，送货员说可以。”

周小姐母亲签收后，安排其父亲安装电视——先安装了40寸的电视，通电试机一切正常；50寸电视在拆除包装后，屏幕表面完好无损，但在通电时屏幕左上角内屏出现裂纹。见此状况，周小姐立即联系了苏宁电器。

苏宁电器售后人员上门检查后认为，屏幕出现破裂是人为外力造成的，换屏需要用户自行承担相关费用。周小姐则质疑，如果是人为外力造成的屏幕破裂，为何破裂部位找不到任何外力痕迹？周小姐坚持认为“屏裂”系产品质量问题，要求根据《三包法》规定进行换机。

苏宁电器：顾客自行安装电视不当造成“屏裂”

此事经红网记者转交，无锡苏宁电器市场部回应称，“屏裂”是顾客自行安装电视造成的，“顾客可能是为了省去安装配件费，自己买了挂架安装上墙，但夏普这款电视属于新产品，安装方法上需要一些技巧。”

苏宁电器认为，顾客由于不清楚电视安装方法，使用不规范的操作方法造成了屏幕破裂，应该由顾客自己承担换屏费用。但周小姐认为苏宁电器的说法完全不成立，“如果是安装方法不当，那为什么另外一台40寸的电视安装没有任何问题？”

对于电视“屏裂”原因，周小姐和苏宁电器各有说法。

律师：商家若不能举证人为损坏，应免费换机

红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉对此表示，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

李律师认为，苏宁电器认为是顾客自行安装造成的屏裂，就应该提供属于人为损坏的直接证据，“如果商场无法提供相关免责证据，就用该为顾客更换同款同型号新电视机。”